Support Engineer/Analyst Компания: • Welltory Описание: • Приложение про здоровье с 5 млн пользователей в 130 странах и 60K в сторах. Вы будете работать в команде поддержки пользователей. Саппорт в Welltory — это не только 50 тысяч обработанных обращений в мобильном чате и 13 тысяч ответов на отзывы в сторах. Еще мы влияем на развитие приложения через сбор и анализ пользовательского фидбека (в нашем продукте есть фичи, разработку которых инициировал саппорт), улучшаем пользовательский опыт через создание help-системы и предрелизное тестирование новых фич, помогаем университетам проводить научные исследования. Вашими коллегами будут команды R&D, продуктовой разработки, дизайна, аналитики, тестирования, контента, маркетинга. Пользователи говорят, что мы меняем их жизни к лучшему. И наши исследования это подтверждают. Работать с нами — это плюс в карму, об этом приятно рассказывать друзьям. ДЛЯ ОТКЛИКА заполните анкету и выполните тестовое задание по ссылке Обязанности: • Текстом отвечать на обращения и отзывы пользователей: чат, email, сторы, соцсети • Проводить первичные расследования проблем, работать с аналитикой и админками • Анализировать опыт пользователей, улучшать справочные материалы на двух языках • Структурировать фидбэк пользователей и передавать продуктовой команде • Ставить четкие задачи по улучшению пользовательского опыта в другие команды Необходимые умения: • Хорошая письменная коммуникация на русском и английском языках • Умение объяснять сложные вещи простыми словами и лаконично излагать мысли • Способность гуглить, выделять главное и делать выводы на основе данных • Готовность задавать вопросы и самостоятельно принимать решения • Плюсом будет опыт в службе поддержки, SMM, комьюнити-менеджменте, смежных сферах Предлагаем: • Гибкий график, неограниченные дэй-оффы за счет компании • У вас будет низкий процент однообразных задач — наш продукт очень многогранный • Мы не любим бюрократию, ценим хорошо работающие процессы и не боимся их менять • Прозрачность со стороны фаундеров обо всех важных аспектах жизни компании • У нас принято открыто рассказывать о факапах и проявлять инициативу Опубликовано: • 16.08.2022 Контакты: welltory.typeform.com/support…engineer [email protected] • Скажите, что нашли вакансию на https://turboudalenka.ru/ • Будьте бдительны! Не переводите деньги за трудоустройство. Если работодатель требует деньги вперед — сообщите об этом в техподдержку