Частным клиникам важно поддерживать высокое качество сервиса, оперативно отвечать на клиентские запросы и общаться с пациентами в удобных каналах коммуникации. Сегодня люди хотят получать не только квалифицированную медицинскую помощь, но и высокий уровень обслуживания на всех этапах обращения в медорганизации. Этого позволяют добиться такие меры, как: ✅внедрение мобильных приложений, содержащих необходимую информацию для пациента; ✅запуск программы лояльности, которая позволяет пациентам накапливать бонусы и получать скидки на медицинские услуги или сервисы; ✅наличие удобных сервисов обслуживания, таких как онлайн-запись и личный кабинет. Однако во главе – развитие системы цифровых коммуникаций, что подтверждает исследование рынка коммерческой медицины в России, проведенное аудиторско-консалтинговой группой «Деловой Профиль». Этот фактор наиболее актуален в эпоху тотальной цифровизации, когда клиентам важен моментальный ответ на свой запрос, быстрый доступ к информации о клинике и специалистах, а также к результатам обследований. Помощником в построении эффективного диалога между клиникой и пациентом может стать чат-центр – решение, которое позволяет работать со всеми обращениями клиента в едином пространстве и общаться в удобных цифровых каналах (WhatsApp, Telegram и т.д.). Одно из преимуществ современных чат-центров – возможность интегрироваться с медицинскими информационными системами (МИС). На российском рынке цифровых коммуникаций такую опцию предлагает чат-центр компании edna, который уже интегрирован с МИС «Инфоклиника» и может быть внедрен в любую другую систему. Узнать больше о чат-центре edna и подключить его пробную бесплатную версию можно по ссылке. #реклама