👥ВАКАНСИЯ: Директор по работе с клиентами ГДЕ: Team4You / Девелоперская компания, специализирующаяся на строительстве жилой и коммерческой недвижимости в Москве. ЛОКАЦИЯ: Москва, Гибридный формат работы ЧТО ДЕЛАТЬ: ✅ Формирование профессиональной команды. ✅ Развитие и внедрение единых стандартов клиентского сервиса на всех уровнях, включая онлайн продажи, личные кабинеты на сайте и в мобильном приложении. ✅ Разработка методических материалов, инструкций, правил, скриптов. ✅ Внедрение новых сервисов для Клиентов и новых технологических каналов для обслуживания Клиентов для разных классов жилья (комфорт, бизнес, премиум). ✅ Запуск канала телемаркетинга в рамках продающего call-центра. ✅ Формализация и автоматизация систем оценки и внедрение для каждого подразделения коммерческого департамента. ✅ Проведение тестирования A/B тестов скриптов для выявления лучших практик на уровне продаж и call-центра. ✅ Проведение опросов, CJM, независимых закупок, интервью с Клиентами. ✅ Создание единого входящего канала коммуникаций с Клиентами, включая постпродажи и на уровне заселения, проживания. ✅ Регулярный поиск лучших решений на рынке по улучшению качества. Анализ конкурентов и разных сегментов рынка, в тч зарубежные. ✅ Формирование перечня дополнительных услуг, доработка действующих на основании анализа обратной связи от клиентов, новых идей и разработок на рынке. ✅ Контроль соответствия брендбуку сотрудников фронт-офиса и материалов для Клиентов. ✅ Организация обучения менеджеров по продажам, продающего call-центра, ресепшена, сотрудников управляющей компании. ✅ Участие в корпоративных выступлениях и конференциях вне Компании. ✅ Создание единой регулярной отчетности и ее автоматизация. ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ: ✅ Высшее образование. ✅ от 3-х лет на руководящей должности с опытом построения клиентского сервиса и оказания услуг в сегментах бизнес и премиум. ✅ Знание этапов продаж, различных техник продаж. ✅ Знание технологий оценки качества (CSI, NPS, тайный покупатель). ✅ Понимание бизнес-процессов в продажах и в call-центрах. ✅ Опыт успешного внедрения процессов, затрагивающих разные отделы компаний КУДА ОТПРАВЛЯТЬ РЕЗЮМЕ: Наталья, vkontakte.ru/id4042130#/id4042130