👥ВАКАНСИЯ: Руководитель департамента сопровождения и поддержки ГДЕ: БКС IT & Digital ЛОКАЦИЯ: Москва ЧТО ДЕЛАТЬ: ✅ Организация централизованной поддержки пользователей. ✅ Разработка и внедрение процессов, регламентов и инструкций для качественного оказания услуг технической поддержки. ✅ Формирование команды, мотивация, планирование ресурсов, развитие сотрудников, участие в подборе персонала. ✅ Организация работы по составлению, сопровождению и поддержки в актуальном состоянии базы знаний. ✅ Формирование показателей эффективности поддержки, обеспечение и контроль их достижения. Обеспечение своевременного решения инцидентов. ✅ Регулярная подготовка отчетности по критичным инцидентам. Взаимодействие с участниками процесса, разбор аварий. ✅ Выстраивание процесса анализа инцидентов. Разработка и проведения мероприятий по повышению качества ИТ-услуг и доступности ИТ-сервисов. ✅ Обеспечение стабильной и бесперебойной работы ИТ-сервисов. ✅ Организация и контроль процесса учета ИТ-сервисов. ✅ Организация и обеспечение процесса комплексного мониторинга ИТ-сервисов. ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ: ✅ Знание и применение лучших практик ITSM/ITIL/COBIT/Agile/DevOps. ✅ Знание и практический опыт эксплуатации высоконагруженных систем с доступностью 99.99%. ✅ Опыт работы с системами мониторинга и логирования, использование данных для принятия верных управленческих решений. ✅ Опыт построения процессов взаимодействия команд. УСЛОВИЯ: ✅ Оформление в соответствии с ТК РФ. ✅ Возможность участия в профильных конференциях и тренингах за счет Компании. ✅ ДМС с первого месяца работы. ✅ Профессиональная команда, современные технологии. ✅ Корпоративная скидка на изучение английского языка. ✅ Льготные условия на приобретение клубных карт фитнес-клубов. ✅ Спортивные команды (по футболу, хоккею, волейболу, баскетболу, беговой клуб) квиз-турниры. ✅ Специальные предложения от БКС Банка - выгодные условия для зарплатных клиентов. ЧИТАТЬ ПОДРОБНЕЕ: https://hh.ru/vacancy/69612110?from=vacancy_search_list&hhtmFrom=vacancy_search_list&query=%D0%B4%D0%B8%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%BE%D1%80%20%D0%B4%D0%B5%D0%BF%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0