👥ВАКАНСИЯ: Владелец клиентского пути ГДЕ: билайн: ИТ, Data, Digital ЛОКАЦИЯ: Москва ЧТО ДЕЛАТЬ: ✅ Проведение исследований истинных потребностей сотрудников организации, формирование гипотез, подтверждение по направлению доступов, ПО, оборудования ✅ Исследование всех аспектов персоналий ролей клиентов, требований компании к клиентскому пути ✅ Разработка концепции, стратегии получения сотрудниками доступов к ПО, корпоративным сервисам, оборудования ✅ Формирование и представление образа результата реализации клиентских путей, прототипов функциональности руководству компании ✅ Взаимодействие с продуктовыми командами и владельцами продуктов, для выявления текущих технических возможностей продуктов ✅ Создание карты клиентских путей, которая будет положена в основу для постановки задач продуктовым командам, и обеспечит наилучший клиентский опыт сотрудников охватывающую различные направления, каналы и точки взаимодействия ✅ Формирование требований и задач к продуктам, согласование, участие в процессе открытия финансирования ✅ Разработка метрик для наблюдения успешности разработки карты клиентских путей, внедрения, реализации ✅ Управление ожиданиями клиентов, владение аналитикой клиентского пути, с целью быстрого реагирования и улучшения клиентского опыта ✅ Взаимодействие со всеми направлениями компании для достижения лучшего клиентского опыта в соответствии с целевыми показателями эффективности ✅ Взаимодействие с кросс-функциональными командами, согласование их целей для своевременного и эффективного выполнения задач, взаимодействие с клиентским опытом, корпоративной безопасностью, блоком по ИТ, блоком HR ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТАМ: ✅ Более 3 лет в роли руководителя проектов, владельца продукта или аналогичной роли в ИТ компании ✅ Опыт работы над крупными, сложными проектами с несколькими продуктами и лицами, принимающими решения ✅ Способность справляться с неопределенностью, адаптироваться к изменениям и решать проблемы ✅ Умение аргументированно отстаивать свою позицию с целью оказания влияния на лиц, принимающих решения, и владельцев продуктов ✅ Понимание принципов проектирования клиентского опыта, опыт проведения исследований ✅ Опыт работы с техническими командами по технологическим/системным разработкам ПО ✅ Опыт составления карт процессов и их оптимизации ✅ Понимание принципов Agile ✅ Предпочтителен опыт работы с JIRA/Confluence ✅ Выдающиеся коммуникативные и лидерские качества ✅ Сильное аналитическое, стратегическое и инновационное мышление, а также эмпатия к клиентам ✅ Умение выстраивать эффективную командную работу ✅ Способность взаимодействовать и влиять на руководство ✅ Презентационные способности УСЛОВИЯ: ✅Удаленная работа ✅ Участие в конференциях ✅ Корпоративная связь ✅ билайн университет ✅ Медицинское страхование ✅ Изучение английского ЧИТАТЬ ПОДРОБНЕЕ: https://hh.ru/vacancy/67278424?from=vacancy_search_list&hhtmFrom=vacancy_search_lis