👥ВАКАНСИЯ: Заместитель директора по работе с клиентами ГДЕ: Carcade Leasing ЛОКАЦИЯ: Москва ЧТО ДЕЛАТЬ: ✅ Аудит и предложения по развитию департамента по работе с клиентами (Отдел обслуживания клиентов, Отдел оформления изменений по договорам, Отдел сопровождения клиентов, Отдел сопровождения договоров, Отдел контроля качества, Отдел по работе с претензиями, Отдел по работе с БКИ); ✅ Обеспечение высокого качества клиентского сервиса согласно стандартам, реализация мероприятий, направленных на улучшение и поддержание положительных клиентских впечатлений; ✅ Выстраивание модели эффективного взаимодействия, личных взаимоотношений с ключевыми клиентами; ✅ Понимание специфики бизнеса и потребностей клиентов. ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ: ✅ Аналогичный опыт работы в крупных компаниях от 1000 сотрудников; ✅ Аналогичный опыт работы в компаниях с большой клиентской сетью, желательно, в финансовом секторе; ✅ Понимание современных технологий и инструментов взаимодействия с клиентами; ✅ Опыт Разработки ключевых показателей (внутренних и внешних) по основным направлениям и оценка результатов работы сотрудников в привязке к показателям; ✅ Опыт улучшения системы оценки качества работы специалистов; ✅ Знание специализированного ПО для контакт-центров: платформа телефонии, платформы текстовых коммуникаций, системы исходящего обзвона, системы управления отправкой СМС и push-уведомлений, системы мониторинга и отчетности, CRM-система; ✅ Опыт внедрения и развития дистанционных систем обслуживания клиентов (ЛК, МП). УСЛОВИЯ: ✅ Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня; ✅ Белая заработная плата: окладная часть + ежемесячное, квартальное, годовое премирование; ✅ График 5/2 (с 9:00 до 18:00, возможно подвинуть время начала работы на час раньше или позже), офис B+ класса; ✅ Перспективы карьерного и профессионального роста; ✅ Расширенный социальный пакет: полный пакет ДМС, страховка при выезде за рубеж, обучение, оплачиваемый больничный, корпоративные скидки на занятиях в фитнес-клубах, система материальной помощи и выгодные условия для сотрудников по приобретению автомобилей. ЧИТАТЬ ПОДРОБНЕЕ: https://hh.ru/vacancy/66734002?query=руководитель кли..