👥ВАКАНСИЯ: Директор по клиентам / клиентскому сервису / клиентскому опыту ГДЕ: Ангстрем, Группа компаний ЛОКАЦИЯ: ВОРОНЕЖ ЧТО ДЕЛАТЬ: ✅ Анализ и оптимизация клиентского пути для роста NPS; ✅ Управление CRM, сегментация, прямые коммуникации и анализ их эффективности; ✅ Управление колл-центром, мониторинг и работа с отзывами клиентов, подготовка ответов; ✅ Управление программой лояльности; ✅ Обеспечение достижения целевого уровня сервиса в основных каналах коммуникации (телефон, мейл, мессенджер, соцсети); ✅ Анализ и отработка обратной связи от клиентов с целью повышения уровня удовлетворенности ✅ Синхронизация с отделом маркетинга по кампаниям привлечения, развития и удержания клиентов; ✅ Лидерство компании на рынке по уровню качества клиентского опыта; ✅ Участие в проекте по формированию бесшовного клиентского опыта; ✅ Рост удовлетворенности клиентов качеством клиентского опыта во всех точках контакта; ✅ Рост долгосрочной лояльности клиентов; ✅ Рост значимости «голоса клиента» при разработке и внедрении решений. ✅ Постоянные улучшения продуктов и процессов компании в целях улучшения клиентского опыта; ✅ Организацию работы с обратной связью клиента, которая обеспечит лучший клиентский опыт и улучшение работы компании; ✅ Проведение системного анализа показателей удовлетворенности клиента, разработка мероприятий для их улучшения. ТРЕБОВАНИЯ: ✅ Опыт работы в аналогичной должности от года ✅ Опыт выстраивания процессов ✅ Опыт работы в крупных федеральных компаниях УСЛОВИЯ: ✅ Интересные задачи, отличные возможности профессионального и карьерного развития ✅ Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ ✅ Оплачиваемые отпуска (28 календарных дней) и больничные листы ✅ График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 ✅ Офис: г. Воронеж, ул. Торпедо, д. 43, планируется переезд в Индустриальный парк «Масловский» (Компенсируем переезд) ✅Оплата с успешными кандидатами обсуждается после интервью (вышерыночная) ✅ Предоставляем релокационный пакет ЧИТАТЬ ПОДРОБНЕЕ: https://spb.hh.ru/vacancy/54658603?from=vacancy_search_list&hhtmFrom=vacancy_search_list