👥ВАКАНСИЯ: Руководитель департамента по обслуживанию клиентов массового рынка
ГДЕ: билайн
ЛОКАЦИЯ: Москва
ЧТО ДЕЛАТЬ:
✅ Разработка и реализация планов развития обслуживания направления во всех каналах;
✅ Аналитическая работа по процессу обслуживания (подготовка рекомендаций и планов по улучшению доступности и показателей удовлетворенности клиентов);
✅ Ведение проектов по повышению эффективности процессов обслуживания (улучшение FCR, снижение стоимости контакта и пр.);
✅ Выстраивание кроссфункционального взаимодействия со смежными подразделениями для улучшения процессов обслуживания во всех каналах;
✅ Выявление проблем продуктов и процессов на основе обращений во все каналы для снижения обращаемости.
ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ:
✅ Высшее образование;
✅ Релевантный опыт от 2 лет;
✅ Опыт анализа, реорганизации, оптимизации бизнес-процессов / клиентских путей;
✅ Опыт внедрения / использования речевой аналитики;
✅ Сильные аналитические навыки, системное мышление;
✅ Умение работать с большим объемом информации;…
