📌вакансия: Директор по клиентскому сервису где: ООО Level Group локация: требования к кандидату: ✅ высшее образование ✅ опыт работы от 3-х лет на руководящей должности с опытом построения и внедрения системы клиентского сервиса и оказания услуг в сегментах бизнес и премиум ✅ знание этапов продаж, различных техник продаж. Понимание бизнес-процессов в продажах и в call-центрах ✅ знание технологий оценки качества (CSI, NPS, тайный покупатель). ✅ опыт успешного внедрения процессов, способствующих повышению клиентского сервиса в разных отделах компании ✅ владение навыками публичных выступлений и делового общения ✅ ориентация на результат ✅ проактивная жизненная позиция ✅ системность, аналитические способности ✅ успешный опыт организации команды. что делать: ✅ формирование профессиональной команды ✅ развитие и внедрение единых стандартов клиентского сервиса на всех уровнях, включая онлайн продажи, личные кабинеты на сайте и в мобильном приложении ✅ разработка методических материалов, инструкций, правил, скриптов ✅ внедрение новых сервисов для Клиентов и новых технологических каналов для обслуживания Клиентов для разных классов жилья (комфорт, бизнес, премиум) ✅ запуск канала телемаркетинга в рамках продающего call-центра ✅ формализация и автоматизация систем оценки и внедрение для каждого подразделения коммерческого департамента ✅ проведение тестирования A/B тестов скриптов для выявления лучших практик на уровне продаж и call-центра ✅ проведение опросов, CJM, независимых закупок, интервью с клиентами ✅ создание единого входящего канала коммуникаций с клиентами, включая постпродажное обслуживание (этап заселения, проживания клиентов) ✅ регулярный поиск лучших решений на рынке по улучшению качества. Анализ конкурентов и разных сегментов рынка, в том числе зарубежных ✅ формирование перечня дополнительных услуг, доработка действующих на основании анализа обратной связи от клиентов, новых идей и разработок на рынке ✅ контроль соответствия брендбуку сотрудников фронт-офиса и материалов для клиентов ✅ организация обучения менеджеров по продажам, продающего call-центра, ресепшена, сотрудников управляющей компании ✅ участие в корпоративных выступлениях и конференциях вне компании ✅ создание единой регулярной отчетности и ее автоматизация. читать подробнее: https://hh.ru/vacancy/52066848?from=vacancy_search_list&hhtmFrom=vacancy_search_list