👥вакансия: Директор операционной и клиентской поддержки розничного бизнеса
где: Райффайзенбанк
локация: Москва
что делать:
✅ Вам предстоит самостоятельно разработать и реализовать свою стратегию лучшего сервиса поддержки розничных клиентов (включая сегменты PI, Premium, Private), который отвечает стратегии домена Operations, розничной дирекции и всего банка.
✅ Вы будете работать с операционной и Agile командами, владельцами продуктов, выстраивать коммуникации на уровне топ-менеджмента, включая Правление Банка.
✅ Вашему подразделению предстоит совершенствовать процессы и технологии, развивать мгновенный и интуитивно-понятный клиентский сервис.
✅ Ваша задача мотивировать команду вместе сделать банковский сервис самым рекомендуемым на рынке.
требования к кандидату:
✅ нацелен на изменения и инновации, обладает стратегическим видением и понимает конъюнктуру рынка;
✅ имеет опыт построения, управления, оптимизации и автоматизации процессов;
✅ нацелен на построение лучшего на рынке клиентского сервиса и создание наилучшего клиентского опыта;
✅ имеет опыт управления командой, включая найм, развитие и мотивацию людей; имеет опыт и навыки изучения и понимания потребностей внешних и внутренних клиентов, постановки целей, определения стратегии;
✅ понимает и умеет оценивать основные бизнес-показатели и методики расчетов необходимых ресурсов, может рассчитать и проанализировать бизнес-кейс;
✅ коммуникабелен, умеет договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и коллегами; желательно знает ключевые банковские процессы для юридических лиц;
✅ владеет английским языком;
✅ знает, что такое Agile и Scrum.
условия:
✅ У нас Вы сможете: работать в команде крупного, стабильного западного банка с развитой корпоративной культурой и фокусом на цифровизацию и инновации;
✅ стать частью очень сильных команд Operations и розничного бизнеса Райффайзенбанка с Agile-подходом и своим IT-community;
✅ быть стратегом и реализовать свою стратегию революции от процессинга к развитию сервисов для розничных клиентов;
✅ ставить перед собой амбициозные цели и получить всю необходимую поддержку команды и руководства банка, чтобы этого достичь; работать в нашем комфортном офисе в культурном центре Ярославля и получить поддержку при переезде из другого региона;
✅ получать достойное вознаграждение и один из лучших на рынке соц. пакетов
читать подробнее:https://g.co/kgs/5gMwng
