👥вакансия: Руководитель направления клиентского опыта где: Банк СОЮЗ (АО) локация: Москва что делать: ✅ Разработка стратегии управления клиентским опытом; ✅ Формирование стандартов работы; ✅ Внедрение инструментов и развитие навыков по улучшению опыта клиентов в команды, занимающиеся созданием продуктов и сервисов; ✅ Создание матрицы точек контактов, развитие качественных клиентских путей (CJM), мониторинг их реализации и пост-анализ; ✅ Согласование продуктовых инициатив и бизнес-процессов для В2В и В2С, оптимизация процессов обслуживания; ✅ Обеспечение прозрачных коммуникаций и релевантной логики информирования для продуктовых направлений разных сегментов бизнеса; ✅ Управление проведением качественных и количественных исследований, внедрением системы аналитики, ее сбором и интерпретацией; ✅ Подготовка презентаций и отчетов о деятельности направления. требования к кандидату: ✅ Высшее образование; ✅ Опыт работы в банковской структуре от 5 лет; ✅ Экспертные знания в области проектирования системы управления клиентским опытом в коммерческих банках; ✅ Опыт разработки стратегии управления клиентским опытом; ✅ Навыки проектирования качественных клиентских путей (CJM) при взаимодействии разных целевых аудиторий с продуктами и сервисами банка; ✅ Опыт управления внедрением технологических инструментов для проектирования клиентского опыта, развитые навыки ведения кросс-функциональных проектов, умение решать сложные и нестандартные задачи; ✅ Опыт написания коммуникационных сообщений под разные сегменты аудитории; ✅ Знание инструментов клиентского опыта (CJM, Blueprints, ServiceDesign, JTBD и т.д.); ✅ Аналитический склад ума, логическое мышление и умение работать с данными, желание расти и развиваться, работать на результат. условия: ✅ Официальное трудоустройство и соблюдение норм ТК РФ; ✅ График работы 5\2 с 9:00 до 18:00, пятница сокращенный день до 16.45; ✅ Добровольное медицинское страхование; ✅ Комфортный офис в пешей доступности от метро Менделеевская (3-5 минут). Адрес - ул. Сущевская, д.27, стр.1. читать подробнее: https://hh.ru/vacancy/50595458?from=vacancy_search_list&hhtmFrom=vacancy_search_list