👥вакансия: ОПЕРАЦИОННЫЙ ДИРЕКТОР где: международная компания Allianz Partners локация: МОСКВА что делать: ✅ Обеспечение наличия и актуальности внутренних инструкций, правил, процедур работы структурных подразделений департамента; ✅ Формирование и дальнейшая актуализация перечня ключевых показателей деятельности департамента (KPI Dashboard), контроль за достижением целевых значений этих показателей структурными подразделениями департамента; ✅ Планирование ресурсов, инициирование привлечения дополнительных или оптимизации/повышения эффективности использования существующих ресурсов; ✅ Обеспечение эффективности внутренних процессов Департамента, а также процессов взаимодействия структурных подразделений департамента с другими подразделениями Общества. ✅ Реализация департаментом стратегических проектов и задач Общества, Группы компаний Allianz. ✅ Участие в переговорах с ключевыми бизнес-партнерами, презентация работы департамента в рамках тендеров и регулярных встреч с заказчиками. ✅ Обеспечение эффективного взаимодействия и выполнения договорных обязательств работниками департамента при коммуникации с представителями заказчиков в рамках оказания услуг клиентам. 4.Обеспечение качественного оказания сервиса клиентам и выполнение договорных обязательств при организации услуг клиентам. ✅ Контролирование качества работы работников департамента и поставщиков услуг, внедрение мер по поддержанию и повышению уровня качества. ✅ Обеспечение эффективного расходования внутренних и внешних ресурсов при организации услуг клиентам; ✅ Внедрение мер по повышению уровня контроля за расходами и повышения эффективности закупок. ✅ Обеспечение эффективного запуска новых проектов, продуктов, линий бизнеса департаментом. ✅ Планирование ресурсов, внедрение мер по оптимизации схем обеспечения департамента ресурсами в период пиков обращений клиентов и в Высокий Сезон. требования к кандидату: ✅ Опыт работы в сфере контактных центров / клиентского сервиса / операционного управления не менее 5-ти лет; ✅ Высшее образование; ✅ Владение методами операционного управления и планирования операционной деятельности; управления проектами; логистики и управления закупками; управления и мотивации персонала; ✅ Английский язык (Up Intermediate). условия: ✅ Оформление в соответствии с ТК РФ; ✅ ДМС; ✅ Дополнительные дни оплачиваемого отпуска. ✅ Работа в большой профессиональной команде, обмен опытом с коллегами и партнерами по всему миру куда отправлять резюме: [email protected], Елена