👥вакансия: Операционный директор где: Allianz Partners локация: Москва что делать: ✅ Контролирование и организация работы департамента: - обеспечение наличия и актуальности внутренних инструкций, правил, процедур работы структурных подразделений департамента; - формирование и дальнейшая актуализация перечня ключевых показателей деятельности департамента (KPI Dashboard), контроль за достижением целевых значений этих показателей структурными подразделениями департамента; - планирование ресурсов, инициирование привлечения дополнительных или оптимизации/повышения эффективности использования существующих ресурсов; - обеспечение эффективности внутренних процессов Департамента, а также процессов взаимодействия структурных подразделений департамента с другими подразделениями Общества. ✅ Реализация департаментом стратегических проектов и задач Общества, Группы компаний Allianz. ✅ Работа с бизнес-партнерами: - участие в переговорах с ключевыми бизнес-партнерами, презентация работы департамента в рамках тендеров и регулярных встреч с заказчиками. - обеспечение эффективного взаимодействия и выполнения договорных обязательств работниками департамента при коммуникации с представителями заказчиков в рамках оказания услуг клиентам. ✅ Обеспечение качественного оказания сервиса клиентам и выполнение договорных обязательств при организации услуг клиентам. ✅ Контролирование качества работы работников департамента и поставщиков услуг, внедрение мер по поддержанию и повышению уровня качества. ✅ Управление расходами (cost containment): - обеспечение эффективного расходования внутренних и внешних ресурсов при организации услуг клиентам; - внедрение мер по повышению уровня контроля за расходами и повышения эффективности закупок. ✅ Обеспечение эффективного запуска новых проектов, продуктов, линий бизнеса департаментом. ✅ Планирование ресурсов, внедрение мер по оптимизации схем обеспечения департамента ресурсами в период пиков обращений клиентов и в Высокий Сезон. требования к кандидату: ✅ опытом работы в сфере контактных центров / клиентского сервиса / операционного управления не менее 5-ти лет; ✅ высшее образование; ✅ владение методами операционного управления и планирования операционной деятельности; управления проектами; логистики и управления закупками; управления и мотивации персонала; ✅ английский язык (Up Intermediate). условия: ✅ оформление в соответствии с ТК РФ; ✅ ДМС; ✅ дополнительные дни оплачиваемого отпуска. Работа у нас это: ✅ работа в крупнейшей международной компании; ✅ оформление по ТК РФ, стабильность и социальные гарантии; ✅ работа в большой профессиональной команде, обмен опытом с коллегами и партнерами по всему миру читать подробнее: https://hh.ru/vacancy/51467545?from=vacancy_search_list&query=%D0%9E%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9%20%D0%B4%D0%B8%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%BE%D1%80&hhtmFrom=vacancy_search_list