👥вакансия: Директор операционной и клиентской поддержки розничного бизнеса где: Райффайзенбанк локация: Москва что делать: ✅ Ваша цель – построить самый рекомендуемый сервис для всех розничных клиентов, который вы сами искренне советовали бы своим близким и друзьям. ✅ Вам предстоит самостоятельно разработать и реализовать свою стратегию лучшего сервиса поддержки розничных клиентов (включая сегменты PI, Premium, Private), который отвечает стратегии домена Operations, розничной дирекции и всего банка. Вы будете работать с операционной и Agile командами, владельцами продуктов, выстраивать коммуникации на уровне топ-менеджмента, включая Правление Банка. ✅ Вашему подразделению предстоит совершенствовать процессы и технологии, развивать мгновенный и интуитивно-понятный клиентский сервис. ✅ Ваша задача мотивировать команду вместе сделать банковский сервис самым рекомендуемым на рынке. требования к кандидату: ✅ нацелен на изменения и инновации, обладает стратегическим видением и понимает конъюнктуру рынка; ✅ имеет опыт построения, управления, оптимизации и автоматизации процессов; ✅ нацелен на построение лучшего на рынке клиентского сервиса и создание наилучшего клиентского опыта; ✅ имеет опыт управления командой, включая найм, развитие и мотивацию людей; ✅ имеет опыт и навыки изучения и понимания потребностей внешних и внутренних клиентов, постановки целей, определения стратегии; ✅ понимает и умеет оценивать основные бизнес-показатели и методики расчетов необходимых ресурсов, может рассчитать и проанализировать бизнес-кейс; ✅ коммуникабелен, умеет договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и коллегами; ✅ желательно знает ключевые банковские процессы для юридических лиц; ✅ владеет английским языком; ✅ знает, что такое Agile и Scrum. условия: ✅ работать в команде крупного, стабильного западного банка с развитой корпоративной культурой и фокусом на цифровизацию и инновации; ✅ стать частью очень сильных команд Operations и розничного бизнеса Райффайзенбанка с Agile-подходом и своим IT-community; ✅ быть стратегом и реализовать свою стратегию революции от процессинга к развитию сервисов для розничных клиентов; ✅ ставить перед собой амбициозные цели и получить всю необходимую поддержку команды и руководства банка, чтобы этого достичь; ✅ работать в нашем комфортном офисе в культурном центре Ярославля и получить поддержку при переезде из другого региона; ✅ получать достойное вознаграждение и один из лучших на рынке соц. пакетов. читать подробнее: https://hh.ru/vacancy/45656166?from=vacancy_search_list&query=%D1%80%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%20%D0%B4%D0%B8%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%B8&hhtmFrom=vacancy_search_list