👥вакансия: Руководитель клиентского сервиса где: Курьер Сервис Экспресс локация: Москва что делать: ✅ Управление 3 площадками (Call-центр Москва, Call-центр Рязань, Call-центр СПБ). 1. Верхнеуровневые задачи: ✅ Контроль бесперебойной работы первой и второй линии клиентской поддержки компании; ✅ Постоянный мониторинг уровня качества обслуживания второй линии клиентской поддержки, инициация и разработка мероприятий, направленных на повышение уровня качества консультации; ✅ Постоянный мониторинг и инициация мероприятий, направленный на удержание персонала и уровень вовлеченности персонала в работу компании; ✅ Мониторинг выполнения показателей операционного и сервисного качества сотрудниками подразделений, своевременное управление показателями и приоритетами в зависимости от задач подразделения; ✅ Подготовка внутри подразделения кадров для ротации в смежные отделы клиентского департамента; ✅ Постоянный мониторинг и инициация оптимизации процессов работы подразделения в части операционных процессов работы (оптимизация времени на обслуживание 1 запроса клиента без потери качества); ✅ Мониторинг и продвижение задач, направленных на оптимизацию численности подразделения путем автоматизации процессов работы (полностью или частично); ✅ Участие в проектной деятельности компании по проектам, затрагивающими напрямую или косвенно функционал и/или структуру работы вверенного подразделения; ✅ Развитие сотрудников вверенного подразделения (управленческого состава) , путем личных коучингов, а также поиск дополнительных источников обучения и развития в рамках ресурса внутри компании и консалтинга; ✅ Соблюдение норм ISO и ведение деятельности отдела согласно стандартам; 2. Операционные задачи: ✅ Анализ результатов работы подразделения и оперативное реагирование на отклонение показателей от поставленных целей; ✅ Постановка задач управляющему составу по развитию, повышению качества работы и оптимизации процессов; ✅ Контроль результатов и сроков по поставленным задачам и проектам в части функционала каждой единицы; ✅ Аудит работы функций подразделения; ✅ Обеспечение и ведение взаимодействия со смежными подразделениями компании, менеджерами проектов, руководством по вопросам операционного, сервисного качества; ✅ Обеспечение оперативной обратной связи руководству по текущим/форс-мажорным/непредвиденным ситуациям на всех этапах работы компании. Принятие мер по их устранению в рамках своей компетенции; ✅ Аналитика по жалобам/обратной связи от клиентов и сотрудников смежных подразделений по работе операторов; требования к кандидату: ✅ Обязателен опыт управления удаленными контакт центрами (численность от 100 человек) от 2-х лет. Желательно опыт создания КЦ с нуля; ✅ Знание Excel, 1С, офисных программ ✅ Умение грамотно делегировать полномочия; ✅ Высокий уровень стрессоустойчивости; ✅ Умение создавать команду и работать в команде; ✅ Умение мотивировать сотрудников; ✅ Умение оценивать измеримые и неизмеримые показатели; ✅ Нацеленность на результат, трудоспособность, готовность к ненормированному рабочему дню. условия: ✅ Комфортный офис находится в шаговой доступности от метро Кожуховская и станций МЦК Угрешская и Дубровка, в удобном расположении от основных магистралей (рядом с ТТК); ✅ График работы 5/2 (пн-пт) c 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00. ✅ Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании; ✅ Оплачиваемая парковка на территории Бизнес-Центра для сотрудников. читать подробнее: hh.ru/vacancy…50369479