Альфа-Банк рассказал, как получилось чат-бот, который понимает и отвечает как человек Всего за год чат-бот Альфа-Банка получил абсолютное лидерство в независимом рейтинге Markswebb Chatbot Rank — он признан лучшим российским чат-ботом. До этого Альфа-Помощник занимал лишь 7 место. Командам чат-бота и продвинутой аналитики в Альфе пришлось проделать много работы: они заменили движок, увеличили автоматизацию запросов с 38% до 55%, научили искусственный интеллект понимать сложные запросы, в которых есть ошибки и опечатки — точность распознавания стала выше 93%. Теперь человеку, который вышел из чата, больше не нужно заново формулировать запрос, а все вопросы решаются только внутри чата. Ещё подробнее в статье на VC. @bugnotfeature | #новость