Сейчас почти каждый сайт который что-то продает это — сервис. 2 бизнеса под одним владельцем — ЭКОСИСТЕМА. Наличие логотипа на чём-то большем чем визитка — бренд. Но это у кабанчиков, которые ворвались в «бизнес» и хотят по-быстрому сделать лавешки. А по факту каждая сфера детерминирована и требует гораздо больше усилий и знаний, чем просто подмена понятий. Именно поэтому любой кто занимается настоящими™ сервисами должен разбираться в том, как их правильно строить. И для этого существуют каналы, как например https://t.me/servizio_amatore который отлично шарит в CX и рассказывает как привнести в ваш бизнес системность, структуру и понятные правила. К слову говоря там еще очень много материалов про UX и новости (включая демейдж-контрол и аналитику) в мире сервисов. Хороший канал, в общем, подписывайтесь.