Глядя на то, как сейчас популярен в ойти UX, о котором ещё лет 10 назад никто особо не слышал, то скоро таким же будет направление CX (кастомер экспириенс) и охватывает вообще всё восприятие продукта потребителем. А буквально единственный канал который существует по этой теме: https://t.me/cx_quality Вот отличная подборка эфиров в канале "Клиентский опыт и качество" про клиентский опты, ценность и сервис. А еще есть одноименный подкаст «Клиентский опыт и качество». Как раз недавно вышел первый эпизод первого сезона с Мишей Правдиным про Лаборатории клиентского опыта