Правительство для граждан: Мы обслужим вас даже без слов

Госкорпорация «Правительство для граждан» предоставляет государственные услуги на языке жестов. Для этого в корпорации проводят ежегодное обучение навыкам сурдоперевода. За 8 месяцев текущего года обучение прошли более 1,3 тысячи работников фронт-офисов, из них 1 149 человек сдали тестирование и могут свободно оказывать услуги казахстанцам с нарушением слуха и речи.

Ежегодно 23 сентября отмечается Международный день жестовых языков,призванный обратить внимание на их значение в жизни миллионов глухих и слабослышащих людей.
«Правительство для граждан» ежедневно оказывает услуги тысячам казахстанцев, однако есть особые клиенты, те, кого нужно слушать сердцем. «Для того, чтобы работать с людьми с нарушением слуха и речи сотрудники фронт-офисов проходят обучающие курсы языковой речи. Работа у таких сотрудников фронт-офисов немного другая: более эмоциональная и энергоемкая», – сказала Балташева.

Айжан Макатова – специалист по обслуживанию населения Костанайской области, обучившаяся языку жестов, – рассказывает: «__Пока у нас были краткосрочные курсы, мы изучили основы: приветствие, прощание, цифры, буквы, элементарные термины. Научились спрашивать, какая услуга интересует, например, нужна ли клиенту адресная справка, прописка, выписка, удостоверение личности или паспорт__».

Айжан отмечает, что клиенты с нарушениями слуха и речи особенно эмоциональны, ведь им приходится показывать все своими эмоциями, жестами: «В порыве эмоций наши клиенты могут стукнуть по столу, например, чтобы привлечь внимание или высказать свое недовольство. Но чаще, если им все понравилось, они обнимают в знак благодарности. После таких моментов хочется работать с удвоенной силой».

Отметим, государственная корпорация «Правительство для граждан» пропагандирует высокую социальную ответственность. Здесь предусмотрены выезды на дом к инвалидам 1 и 2 групп, льготные окна в ЦОНах.Практически все центры обслуживания населения оснащены пандусами, кнопками вызова, тактильными дорожками и табличками Брайля. В настоящее время на различных должностях в Правительстве для граждан трудится 745 лиц с ограниченными возможностями