Искандер Юсупов:
«Какой бы ты ни был, по собственному мнению, хороший, если клиент так не считает – грош цена твоему бизнесу. Поэтому мы начали проводить опросы, обзвоны, исследования, но потом пришли к хорошо зарекомендовавшему себя NPS. Глобально по всей компании мы замеряем NPS раз в год – это достаточно глубокое исследование, в результате которого мы понимаем, где и что клиентов не устраивает».

Работа компании изнутри, отстроенные процессы и выводы, к которым мы пришли через практику, — читайте подробности в большом интервью Искандера Юсупова.