Как работать с негативом в соц.сетях в период карантина?💣

Привет! На связи Юля🖤 Казалось бы, на карантине я должна строчить годные посты каждый день. Но у нас месяц выдался временем повышенного спроса. И в товарном бизнесе, и в работе по прокачке клиентских бизнесов в Инстаграм, и в работе со студентами курса Instagram-менеджер. Теперь мы работаем еще больше🤓

При этом во многих бизнес нишах мы заметили наличие жесточайшего негатива на малейшие раздражители:
⛔️курьер принес тюбик с гиалуронкой на пол часа позже - получай гневный отзыв в Инстаграм
⛔️транспортная задержала поставку тренажера на 1 день - не дорожите клиентами, работать не хотите и прикрываетесь карантином.
⛔️не приняли в маникюрном салоне - как вы вообще посмели меня без ноготков оставить, вон в другом салоне мастер Маша вообще на дом приходит за ту же цену! Отписка🙅🏽‍♀️

Что делать со всем этим скопищем 💩, если клиент написал о вас отзыв в инстаграм?

1️⃣Понять и простить клиента
У многих сидение дома с семьей срывает все гайки, они не выдерживают условий, в которые их принудительно погрузили. Нужен малейший повод выплеснуть недовольства. А тут вы со своим задержавшимся курьером под руку подвернулись. Конечно, никто не имеет права безосновательно вам что-либо предъявлять. Но время сейчас такое. Нужно быть готовым ко всему. Поэтому есть два выхода: послать клиента на три веселых буквы или понять, простить, пожалеть и переходить к следующему пункту. Предлагаю не опускаться до первого и сразу действовать по второму варианту👇🏾

2️⃣Проанализировать свою работу и дать ответ клиенту
Если вы действительно накосячили (что вполне может быть) - принесите искренние извинения, подарите бонус к этому заказу или скидку на следующий. Если же клиент склонен преувеличивать ситуацию, оплошности с вашей стороны не было, то брать на себя вину не стоит. Обрабатывать важно конструктивные претензии. Если же у клиента необоснованная истерика, лояльно изложите свою версию событий и закончите бессмысленную перепалку🤷🏽‍♀️

⚠️Никогда не удаляйте негативные отзывы. Всегда отвечайте на них. Либо признав свою ошибку как достойный руководитель своей компании. Либо лояльно ответив клиенту, что ошибки с вашей стороны не было

Целевая аудитория будет видеть такой конструктивный подход к делу, качество обратной связи. И это не скажется отрицательно на имидже вашего бренда.

А вообще предлагаю каждому из нас почаще улыбаться, радовать себя и окружающих приятными мелочами🙃 Иначе в это смутное время будет сложно сохранить здравый рассудок☠️

А я попробую часто радовать вас новыми постами, которые буду писать, видимо, по ночам😂 Хорошего дня!♥️