Обратная сторона Недавно в течение нескольких дней пришлось побывать в роли пациента и заглянуть в обратную сторону своей работы. Нашёл там что-то интересное. ⠀ Общение с доктором напоминает игру в доверие. Не сказать, что это делается специально, но при первой же встрече обращает на себя внимание внешность доктора, его одежда, улыбка, жесты, мимика, подбор слов, выражений и прочие мелкие штрихи. Одни детали располагают, другие – отталкивают, и в зависимости от суммы слагаемых, выносится решение, готов ли ты доверить этому человеку своё здоровье или нет. ⠀ Мой доктор одет без лишнего, подбирает нужные слова, внушает оптимизм, без раздражения отвечает на вопросы, вроде неплохо разбирается в своём деле, но за столько лет работы пора бы уже запомнить правильное написание препарата, с которым он знаком явно не первый день. Ну да ладно. Подумаешь, я и сам периодически вместо «идИопатический» пишу «идЕопатический». ⠀ Когда располагающие факторы взяли вверх и согласился на операцию, за день до госпитализации поймал себя на мысли, что неплохо бы попросить кого-то из коллег, кто знаком с моим доктором, помолвить обо мне словечко. Но подумал, что нужно прекращать, пока не перешёл в следующую фазу со звонками в полночь, пересылками фото своих анализов, снятых с расстояния пяти метров, и рентгенограмм с живописным лесом на фоне. ⠀ Прямо перед операцией сканер доверия работает с двойной силой, что даже стены со слезшей местами штукатуркой начинают о чём-то подозрительно нашёптывать. Как пациент, который осознавал, что могут быть осложнения как во время операции, так и после него, ни разу не желал, чтобы мне их лишний раз озвучили. Теперь понимаю родителей, которые забирали своих детей в другую больницу, после того, как я им рассказывал про риски. ⠀ После операции доктор поделился своим номером, сказал, чтобы в случае чего писал. Я иногда что-то спрашивал, скидывал непонятные фото раны, но в целом старался лишний раз не беспокоить. После прощального визита подумал, что я бы на его месте не отказался от обратной связи, и с указанием некоторых нюансов, которые следовало бы ему доработать, написал в вацап. С этого момента доктор перестал отвечать. Видимо, не оценил… ⠀ P.S. Обратная сторона нашей работы лучше любых книг и инструкций по навыкам общения с пациентами показывает, где имеются изъяны, что необходимо доработать, а что менять в корне. Вот так.