Буквально пару дней назад с удивлением для себя осознал, что восприятие пациентом правильности или неправильности лечения, напрямую зависит от личного отношения к нему врача. Чем врач грубее, поверхностнее или невнимательнее, тем вероятнее, что лечение будет воспринято неверным. И наоборот. ⠀ Обычно после осознания в памяти всплывает куча подкрепляющих воспоминаний. Например, типичный случай, когда приходят, жалуясь, на неправильно наложенный гипс. Собирая анамнез, стоит копнуть буквально на пол лопаты, и выясняется, что доктор, который ранее наложил лонгету, грубил, хамил и толком не осмотрел. Снимаешь, накладываешь такую же лонгету – все довольны: нигде уже не давит и не натирает. ⠀ Подумал, что когда-нибудь напишу об этом, и как вдруг вчера получил ещё одно подкрепление, но уже из давно прочитанной книги, которую случайно решил перечитать снова. Странно, что тогда не обратил на это внимание. ⠀ В книге говорится, что риск обращения в суд по поводу врачебной небрежности почти никак не соотносится с количеством ошибок, совершаемых врачом. ⠀ Анализ исков показывает, что есть высокопрофессиональные медики, которые попадают под суд, и посредственные специалисты, совершающие много ошибок, но на которых вообще не подают исков. Различие между ними лишь в их отношении к пациентам. ⠀ В исках постоянно фигурируют жалобы на то, что к ним отнеслись невнимательно, игнорировали или лечили плохо. «Люди не подают в суд на докторов, которые им нравятся, — говорит Элис Беркин, юрист, занимающийся этим вопросом. — К нам приходят люди и говорят, что хотят подать в суд на того или иного специалиста, а мы отвечаем: "Мы не считаем, что этот специалист проявил халатность. Нам кажется, это вина вашего терапевта". Клиент парирует: "Терапевт ни при чем. Он мне нравится, и я не собираюсь подавать на него в суд"». ⠀ Женщина, у которой слишком поздно обнаружили опухоль молочной железы, хотела подать в суд на своего терапевта, хотя виноват был рентгенолог. Но женщина настаивала на своём, потому что терпеть не может терапевта по причине того, что та «не находила времени поговорить с ней и никогда не спрашивала ее о других симптомах». По словам пациентки, терапевт не видела в ней человека… Исследователь Уэнди Левинсон записала несколько сотен разговоров врачей с пациентами и выяснила, что врачи, против которых никогда не начинали судебных разбирательств, уделяли каждому пациенту в среднем на три минуты больше, чем те, кто попадал под суд (18,3 минуты против 15). Они чаще произносили «наводящие» фразы вроде: «Сначала я вас осмотрю, а потом обсудим вашу проблему» или «Я оставлю время, чтобы ответить на ваши вопросы». Пациенты понимали, что будет делать врач, видели, что он готов уделить им достаточно времени. Если при посещении врача у вас возникнет чувство, что он разговаривает свысока и относится к вам без уважения, то это означает, что скорее всего, с этим врачом отношения у вас не сложатся. P.S. Помните, я ещё писал, что достаточно обладать хорошими манерами, чтобы стать отличным врачом с блестящими перспективами. И не нужно никаких глубоких познаний. Дело в том, что хорошие манеры у нас в дефиците. Почти везде грубость, равнодушие и усталость. И всё настолько плачевно, что уже даже не нужно иметь медицинский дипломом, чтобы строить хорошую медицинскую карьеру. Что, собственно, мы и наблюдаем.