Главную формулу коммуникации с клиентом вывел Николай Николаевич Шустов аж в конце 19 века. Но времена меняются, технологии развиваются и когда достаточно известные люди разговаривают по телефону, то на первый план выходит другая формула коммуникации, которую в конце 90-х вывел в своем слогане бренд Stimorol - «Иногда лучше жевать, чем говорить». Очень помогает, знаете ли.