Прошу прощения за вынужденное молчание, щас все расскажу. А до этого, конечно же, поздравлю всех, кто вчера болел за страну, а не за диснеевский мультик)) Месси теперь величайший официально!🇦🇷🎉👏! Злодейка судьба закинула меня на той неделе в больницу, и я в очередной раз ужаснулся качеству медицины коммуникации верхи-низы. Верхом в этой конкретной ситуации выступает больница, а низами, соотвественно, пациенты. Слушайте, такого пиздеца я давно не встречал. Начнем с того, что к больным по ДМС у медперсонала среднего и нижнего звена отношение особое. Это отношение можно охарактеризовать одним словом - ненависть, вероятнее всего - классовая. А из всех плюшек, которые тебе, как дмс-нику предоставляет отдельно взятая больница - это палата с… (голосом Якубовича) ТЕЛЕВИЗОРОМ! Правда, телевизор не работает, но кого ебет. По бумажкам - есть, ну и ок. А по факту, наверное, это зимняя резина у главврача. Также, как и нерабочая кнопка «Help» рядом с кроватью. Ой да, еще халат и тапочки, чуть не забыл! Ну да хуй со всем этим, рассказывать могу в красках до самого вечера, вопрос не в этом, а повторюсь - в качестве коммуникации. Собянин может что угодно пиздеть рассказывать о качестве московской медицины, о том, что «можно уложить всех москвичей в 3 ряда, чтобы они валялись» там, но парадигма в которой ты никто - никуда не делась. Кстати, чтобы не быть голословным, приведу пример этой самой «коммуникации», которая висит на самом видном месте для больных. Там есть стенд, короче, следующим постом выставлю фотку, в которой дохуя всего, что ОБЯЗАН пациент и ни одного слова про его права. Между тем, лексика - это краеугольный камень в построении качественной коммуникационной политики. Так, в «богомерзкой» Франции, например, диалог общество-государство построен на любезности: «спасибо, что закрыли за собой дверь», «спасибо, что оплатили проезд». Разумеется, не это делает граждан счастливыми, но по крайней мере, у них нет лишнего повода лишний раз ощутить себя скотом. А у нас как было: «вас много, а я одна», «в каком отделении карту открывали, туда и идите», так и осталось, хорошо, что еще в метро отказались от унизительной формулы «освободите вагоны», что свидетельствует о том, что и у нас понимают важность диалога, основанного, на позитивных посылах, но пока по остаточному принципу. Между тем, сила слова работает и в бизнесе, и ее важность понимали еще в дореволюционной России. Помните, я писал про Шустова? Так вот, одним из его громаднейших достижений я считаю то, что он приучил потребителя ТРЕБОВАТЬ его продукцию. Если до него вся рекламная коммуникация строилась вокруг слова «спрашивайте» (в аптеках, трактирах, магазинах и пр), то он научил покупателей требовать, а не спрашивать! А с нашими чинушами попробуй, что-нибудь потребовать. С тебя так потребуют, что как бы потом всю жизнь жалеть не пришлось.