Менеджер по сопровождению клиентов (сервис-менеджер) В перспективный и быстрорастущий стартап в индустрии красоты (уходовая косметика, премиальные кисти для макияжа, продукты для приятных домашних ритуалов) разыскивается сервис-менеджер, который любит людей и готов создавать лучший сервис для наших клиентов. В нашем концепте клиентской заботы, сервис-менеджер — это волшебный помощник для клиента, который через коммуникацию влияет на настроение, эмоции клиента. Сервис-менеджер обеспечивает процесс коммуникации и ведение клиента от заявки-оплаты до получения товара клиентом. Что нужно делать: - Обрабатывать заявки/ обращения клиентов в CRM-системе: готовые заказы, общение по мессенджерам, подтверждение статусов - Коммуницировать с клиентами по Стандарту ведения диалога и актуализация статусов (звонки и мессенджеры); - Актуализировать статусы в CRM-системе: * Предзаказы * Заказы - Сбор отзывов от клиентов; Какие компетенции и опыт необходимы: - Успешный опыт работы в сервисных службах/ клиентском отделе (онлайн-бизнес, EdTech, образование, бьюти); - Любовь к людям, и всегда быть на стороне клиента; - Желание оказать самый лучший клиентский сервис, обнять клиента, стать клиенту другом; - Способность соблюдать стандарты качества работы; - Желателен опыт работы в CRM-системе; - Способность работать с большими объемами информации и аналитикой. Условия: - Работа в перспективном, развивающемся стартапе, возможность проявить себя и свой творческий подход к работе, реализовать интересные идеи; - Удаленный формат работы, работа по графику 2/2, полный рабочий день; - Причастность к продукту, который несет пользу и вдохновение для аудитории женщин: забота о себе, ментальное здоровье, красота. Сопроводительное письмо и резюме отправлять на почту [email protected] с пометкой "сервис-менеджер"