​🔹" Человеческий фактор работы бариста "🔹 Когда я вышла на смену в свой первый рабочий день, в голове витали радужные мысли о том, как я буду радостно варить кофе посетителям, раздавать направо и налево улыбки, а также казаться загадочной и профессиональной. Сталкиваться с людьми в процессе ежедневной коммуникации по разные стороны барной стойки – это две огромные разницы. Самое смешное, что вы, будучи посетителем, ведете себя точно так же как те, которые невероятно раздражают, когда вы стоите за баром. 🔺1. Люди видят вас насквозь.🔺Ну пусть не все, но очень многие, особенно старшего возраста, особенно те, кто занимает руководящие должности, или же работают с людьми. Они видят ваш страх, неуверенность, видят, как дрожат руки или как вы недовольно морщитесь, если что-то выходит из-под контроля. Этого нельзя показывать. Однажды я не смогла справиться с испугом, когда случайно вымазала чашку. Это увидели и не преминули показать свое отношение. Гораздо позже, после бессонной ночи я вывалила кофейную таблетку из холдера прямо на решетку машины, после чего долго и тихо хихикала. Посетителей это позабавило. Я разливала молоко, ходила, вымазанная в шоколад, на моем лице оставались брызги сиропа, а чеки на счета были приколоты вверх ногами. Все это неважно, ведь запары бывают у каждого. Вывод – смейся над неудачами. 🔺2. Большинство не ценит особенностей приготовления и может смело обругать самый изысканный напиток. О вкусах не спорят, и важно не принимать это на свой счет. Помню, как меня обижало, когда оставляли недопитым капучино или коктейль, в котором я тщательно и с любовью наводила слои. Вы не причем. Всегда помните это. Я не говорю о тех моментах, когда вы реально портите напиток – нужно сразу же приготовить новый и даже не показывать гостям, что первый отправился в мусорную корзину. Престиж – это важно. 🔺3. Не нужно быть снобом.🔺 В первое время я внутренне содрогалась, когда люди просили «экспрессо», не знали, как правильно читаются названия элементарных напитков, или же в недоумении рассматривали принесенный заказ. Не нужно исправлять их произношение и рассказывать, как правильно. Только в том случае, если они сами спрашивают. Гораздо важнее сохранить посетителя, сделать его постоянным гостем, обеспечить ему хорошее настроение, а не делать каждый раз усталое лицо при слове «экспрессо». Поверьте, вы не раз наткнетесь на настоящих снобов, которые начнут учить вас готовить напитки в вашем же заведении и будут рассказывать, как правильно варить кофе. Такие раздражают намного сильнее. Пафос – это лишнее. 🔺4. Улыбайтесь.🔺Да, это трудно, иногда невозможно, болит лицо, а неприятные люди вызывают желание не улыбнуться, а выставить их вон. Никто не должен знать, как вы к ним относитесь. Достаточно того, что у вас будут любимые гости, которым вы будете рады. Улыбку не замечают, а вот ее отсутствие – всегда. Мне не раз высказывали – почему я такая грустная/скучная/неулыбчивая/равнодушная. Пришли на работу – улыбайтесь. Всегда. 🔺5. Наблюдайте за гостями.🔺Предложите небольшой комплимент от заведения постоянной посетительнице с детьми. Зажгите свечи на столике у молодой пары. Нарисуйте сердечко симпатичной девушке. Спросите, чего бы хотелось грустному и усталому мужчине – специи, мед, покрепче, повоздушнее? Расскажите о чем-то заинтересованным. Предложите понюхать разные сорта кофе. Делайте так, чтобы каждый посетитель думал, что вы помните его и считаете его особенным. Важно быть профессионалом не только в сфере приготовления кофе. Бариста – это психолог, художник, идеальный слушатель и веселый рассказчик. Вам под силу поднять настроение, незначительным жестом вернуть веру в себя, а также подарить незабываемую магию одного из старейших в мире напитков.