❓Кто ответит за несостоявшийся отдых в Индии❓ Обязан ли туроператор вернуть деньги за тур, если «электронная виза» в Индию не была выдана из-за «технического сбоя»? Вчера, 🗓 6 декабря 2022 года, десятки туристов из Казани (по некоторым источникам около 90 человек) не смогли вылезть в Индию на чартерном рейсе туроператора AnexTour. По сообщениям, полученным от турагентств, туроператором не были вовремя оформлены визы, об отсутствии которых, туристы узнали только в аэропорту, когда готовились к вылету. Большинству из неулетевших «электронные визы» были выданы после того, как самолёт улетел. 🗑 По версии самого туроператора, а также информации про-туроператорских СМИ и профильных чатов, причиной произошедшего явился якобы технический сбой в системе выдачи электронных разрешения консульства Индии. Как следствие, туроператор отказывается отвечать за произошедшее и нести ответственность за сорванный отдых, в т.ч возвращать деньги. (Это, кстати, в стиле Анекса). Единственный выход по мнению представителей Анекса, — это пробовать вернуть деньги через стразовую компанию, если была оформлена страховка «визовый риск». ‼ Но это не так. Объясняем почему. 1⃣ Как таковой «электронной визы Индии» не существует — туристы получают лишь «электронное разрешение», которое позволяет получить визу Индии (штамп) по прилете в аэропорту назначения. Поэтому ни о каких страховках речи быть не может, тем более это муторный и скорее всего тупиковый путь. 2⃣ Поскольку именно туроператор занимается получением «электронного разрешения» для туристов, то в силу положений ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности в РФ» именно он отвечает перед ним за своевременное оказание этой услуги независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. При условии, конечно, что турист (турагент) передал туроператору документы в установленном им объеме и сроки. 3⃣ Проблемы у туроператора ANEX с получением «электронных разрешений» начались ещё задолго до произошедшего. Так, к нам обратилась туристка, чье отдых не состоялся по этой же причине ещё 16.11.2022. 4⃣ Те, кто самостоятельно получал именно визу Индии, или самостоятельно получал «электронное разрешение» с подобными проблемами не столкнулись. Не наблюдалось подобных проблем и у других туроператоров. 5⃣ Ну и в заключении — на сайте самого туроператора указан максимальный срок подачи документов – не ранее чем за 25 дней. И более того, размещён собственный график с крайними датами приема документов на «электронную визу». Ну а раз туроператор сам размещает подобный график, то он и должен обеспечивать выдачу «электронного разрешения» в указанные сроки, либо информировать туриста о необходимости подавать документы для получения визы самостоятельно. ❓ЧТО ДЕЛАТЬ❓ 🖐 Как обычно, выходов несколько: либо приобретать самостоятельно тур со схожими характеристиками с последующим взыскание причинённых убытков с туроператора, либо требовать возврата денежных средств за несостоявшийся отдых, либо настаивать на оказании услуг в более поздние сроки. 🤨 Можно, конечно, попробовать договориться с туроператором об альтернативном варианте отдыха, или пойти на поводу у его обещаний по поводу компенсации, минимизации и прочей лапши, которую Анекс как правило вешает туристам и Турагентам на уши, но эти варианты мы не рекомендуем. Требование о возврате может быть заявлено в свободной форме, но направлено должно быть напрямую туроператору. Свободный образец требования можно найти тут ⏩: https://vk.com/wall-56422188_25175, там же краткая инструкция как и каким способов отправлять. 📜 Конкретно по произошедшей ситуации образец требования можно скачать в разделе для донов ⏩: https://vk.com/wall-56422188_26838 Там же ссылка на дело, рассмотренное Верховным Судом РФ по схожим обстоятельствам, когда тур не состоялся по причине отказа в выдаче визы. Оформить подписку можно здесь ⏩: https://vk.com/donut/turistprav