28 июня #исследование Twilio: пять основ взаимодействия с клиентами В опросе участвовали более 3 тыс руководителей и 4 тыс потребителей. 🔢 Цифровизация. Компании, которые последние два года инвестировали в цифровое взаимодействие с клиентами в среднем выросли на 70%. 👥 Персонализация. 75% компаний считают, что они предлагают хороший персонализированный контент, однако более половины потребителей не согласны с этим. 🚮 Отказ от cookies. 81% компаний до сих пор полностью зависят от сторонних данных несмотря на то, что они станут недоступны после 2023 г. 🔀 Доверие. 95% B2C компаний считают, что хорошо защищают данные своих клиентов, но только 65% потребителей действительно доверяют этим компаниям. 📶 Качество, а не количество. Зумеры и миллениалы в два раза чаще испытывают цифровую усталость, чем бумеры, поэтому важнее качественное взаимодействие, а не количественное. Подробнее — по ссылке 🔗