Сбер не планирует добиваться 100% автоматизации Как сообщает вице-президент, директор дивизиона «Забота о клиентах» Сбера Елена Левина, в банке не считают такие цифры реальными, поскольку сложность банковских продуктов и развития технологий достаточно высокая. Однако Левина отметила, что Сбер уже добился значительных успехов в автоматизации. Так, на сегодняшний день она составляет около 70% — примерно столько вопросов клиентов решаются на уровне бота во время телефонных звонков и общения в чате. Стоит отметить, что пять лет назад цифры были совсем другими — тогда таким образом решалось лишь 20% запросов. 👉 Будем держать руку на пульсе, а вы не переключайте канал!👇 @trubapodneglinnoy