В России зафиксировали резкий спад качества обслуживания банковских клиентов по телефону Качество обслуживания клиентов банков по телефону в этом году серьезно упало и находится на самом низком уровне за пять лет - об этом свидетельствуют исследование разработчика программного обеспечения для крупных контакт-центров, компании Naumen. Доля звонков, в ходе которых вопрос клиента был решен с первого раза, упала на 7% - до 92%. При этом время ожидания ответа на звонок выросло на на 8%. По мнению аналитиков, возможной причиной падения качества обслуживания стало появление новых задач в этом году. В частности, это переводы за границу и работа SWIFT, комиссии на получение валютных переводов, санкционные ограничения по картам и другие подобные проблемы, которых не существовало в предыдущие годы. 👉 Будем держать руку на пульсе, а вы не переключайте канал!👇 @trubapodneglinnoy