ТИПЫ КЛИЕНТОВ ПО ПСИХОТИПАМ: 1. Клиент-гипертим Солидный, ухоженный, громогласный, в модной одежде и дорогих часах. Такой всем своим видом демонстрирует, что деньги есть, их много, если захочет, все здесь купит. Если гипертим в добром расположении духа, то может даже пошутить - смейтесь. Если нет, то позволяет себе хамить - пропускайте мимо ушей и не психуйте (есть много способов поставить хама на место, не портя отношения). В любом случае такому клиенту нужно предлагать все самое лучшее, подчеркивая, что это, мол, не каждый может себе позволить. 2. Клиент-эпилептоид Не важно, дорогие на нем вещи или нет, они в любом случае очень аккуратные, возможно, с накрахмаленным воротничком. Эпилептоид крайне недоверчив, ищет во всем недостатки и обожает задавать вопросы. С ним крайне важно оставаться невозмутимым и дружелюбным, отвечать на вопросы, демонстрировать продукт со всех сторон, давать советы, приводить статистику. Главное - показать, что вы профессионал и знаете о товаре все. 3. Клиент-истероид Любит вычурно одеваться, ведет себя экзальтированно и не стесняется этого. Он с удовольствием совершает покупки, так как не прочь продемонстрировать всем вокруг свое финансовое положение и нетривиальный вкус. Говорит тоже с удовольствием и много, стремится всем понравиться. Не бойтесь предлагать самый дорогой и нестандартный товар, истероид будет в восторге. Нужно только донести, что не все могут понять и оценить такое необычное решение. Также есть возможность неплохо увеличить сумму чека за счет стандартных приемов вроде «а к вот этому подходит...». 4. Клиент-шизоид Одевается неброско, но оригинально, как будто он не любит привлекать к себе внимание, но быть как все - выше его сил. Общаться такой тип не любит, а что-то спросить может только в случае крайней необходимости. Думает, что все стараются навязать что-то ненужное, и предпочитает самообслуживание. Важно не мешать шизоиду - тогда он проникнется и пойдет на контакт. Можно немного подтолкнуть, предложить несколько вариантов, но ни в коем случае не давить на него. Если вы сможете закрыть сделку, велика вероятность того, что такой клиент к вам вернется. 5. Клиент-астеник Скромен в одежде и манерах, говорит, как правило, тихо и все время как будто извиняется. Общаться не любит, вопросы задавать стесняется, стремится поскорее купить - до такой степени, что может не обратить внимания на бракованный продукт. И не придет его возвращать. Обращаться с астеником нужно аккуратно. Лучшая тактика - быть открытым и доброжелательным, рассказывать обо всех достоинствах продукта и искренне убеждать в правильности выбора. Астеники не любят брать на себя ответственность, убедить их не сложно, но если чуть позже они пожалеют о своем выборе, вряд ли когда-нибудь еще к вам вернутся. #психология