​УДАЛЕННЫЙ ОТДЕЛ ПРОДАЖ и CRM
⠀
У меня в работе сейчас три компании с удаленным отделом продаж. Идентичные ошибки.
⠀
Есть crm, но сотрудники ведут все коммуникации с клиентами в личных мессенджерах, инстаграме, иногда с личных телефонов. Возражение сотрудника - мне так удобно, я быстрее реагирую на сообщение клиента.
⠀
Функция CRM в таких компаниях - собрать заявки с сайта, переместить по воронке (иногда это не делают, потому что "я все помню", мне некогда, я обрабатываю заявки). Следующая функция - отправить заявку в состояние "Успешная" и выставить бюджет. Все. Такая CRM действительно дорого выходит.
⠀
Как следствие - непонимание руководителя, сколько клиентов у каждого менеджера, непонимание конверсии заявки в покупку, непонимание, какой менеджер эффективный, а какой - нет. Хорошо, что есть понимание, что это ненормально.
⠀
Как сделать так, чтобы сотрудники работали в CRM и использовали ее постоянно?
⠀
1️⃣ УДАЛИТЬ ВСЕ возможности вести клиента в личных переписках. Я уже два поста написала про интеграцию с вайбер и вотсап - там подробнее пишу, с помощью каких сервисов это сделать. Листайте выше)

Это очень важно сделать не только для удаленных отделов. Иначе никогда не получите полных данных по работе с клиентом

2️⃣ Установите работу в СRM как обязательную норму. Клиент не проведен в CRM по прописанным вами бизнес-процессам - работа не выполнена.
⠀
3️⃣ Сделайте "умное" распределение заявок. Здесь возможностей много - от распределения по количеству - например, первые 2-3 заявки уходит первому, вторые - второму и т.д. до геймификации "Кто первый возьмет лид в работу". В амо это дополнительный модуль, стоимость - от 10 тыс.руб (3700 грн.)/год
⠀
4️⃣ Сделайте автоматическое перенаправление заявок с одного менеджера на другого, если менеджер долго не работает с клиентом. Можно базовыми настройками, но лучше с помощью дополнительного модуля в амо.
⠀
5️⃣ Подключите телефонию и распределение звонков по менеджерам.
⠀
6️⃣ НЕ отпускайте ваш отдел в "свободное" плавание - проводите утренние и вечерние онлайн-собрания со всем отделом с разбором результата. Правильно настроенная CRM позволит увидеть это достаточно быстро.


И, помните про голову рыбы?
Все очень зависит от того, насколько вы вовлекаетесь в работу CRM в вашем отделе продаж. Если ваши сотрудники будут чувствовать, что вы "плаваете" и не хотите вникать в работу - побороть возражение "у меня все в голове" вы не сможете никогда. Простите за то, что гружу и не обещаю легкого пути))