На сайте правительства туристам сообщают, как получить деньги за несостоявшиеся туры. Похоже на то, что тот, кто их писал, вообще не в курсе происходящего

https://www.tourdom.ru/news/vrednye-sovety-pochemu-rekomendatsii-turistam-na-sayte-pravitelstva-nevypolnimy.html