В Роспотребнадзоре отметили, что в данном случае федеральный закон о туризме предполагает возвращение денежных средств туристу в полном объеме. Но это применимо только до начала путешествия.

https://www.tourdom.ru/news/yuristy-rasskazali-kak-vernut-dengi-za-tury-v-kitay.html