Максим Біляк, СЕО HUBBER, проаналізував 100 000 покупок за останній квартал на українських маркетплейсах і вивів основні причини, чому в товарному e-commerce скасовуються замовлення.
За різними даними від 5 до 20% замовлень йдуть в скасування (залежить від категорії). Це колосальні втрати в грошах 💸

Якщо візьмемо великий маркетплейс, то це десятки тисяч відмін щомісяця. Проблеми з контентом - причина 18,3% відмін. Це означає, що не підійшли характеристики товару (колір, розмір, матеріал, тощо) 🛍

Окремий пункт, чому стаються повернення - приймання платежів 👆 Це 5,3% всіх відмін. В основному тут грають основну роль передоплата і неможливість постачальника прийняти оплату безготівкою.

Некоректність прайса викликає 18% відмін на маркетплейсах. Частіше за все товару немає в наявності чи поставлена некоректна ціна. Це означає, що постачальник не оновив прайс на вітрині вчасно. Ще поширена причина - швидкість обробки замовлення. Коли клієнт замовляє і чекає 15 хвилин, він йде в інший інтернет-магазин ⛔️

Спеціалісти Торгсофт дали багато корисних порад, як цього уникнути, у подкасті про маркетплейси: http://amp.gs/QVzo

15.3% скасувань пов'язано з логістами, тому постачальник має працювати з декількома службами доставки та підключати функцію самовивезення. Дякуючи синхронізаціі з Новою поштою: http://amp.gs/QVzM та Укрпоштою: http://amp.gs/QVz5 в Торгсофт відправка значно спрощується ❗️