Махінації продавців з бонусними картами та системами знижок характерні для неавтоматизованої торгівлі. У розмові з власником продавці завзято доводять, що знижки життєво необхідні та лише завдяки знижкам тримається торгівля ❗️

Насправді знижки надаються не часто та більшою мірою це спосіб "додаткового" заробітку за прилавком 🆘

У магазинах з системою обліку “експериментують” по різному:

👉 Продавці вибирають з бази VIP-клієнта з великою знижкою та додають його у звичайну реалізацію для продажу клієнту, якому ця знижка не призначена. Клієнт про знижку не знає. Чек не отримує. Різницю продавець забирає собі.

👉 Продавець може не повідомити клієнту про акцію та взяти повну суму за товар. Потім в програмі пробивають знижку, а різницю забирають собі.

👉 Продавці створюють вигаданого клієнта з бонусною системою. Покупки звичайних клієнтів зараховують до "свого" клієнта. Бонуси зараховуються на баланс клієнта у програмі, а продавці купують товари у магазині за бонуси вигаданого клієнта.

👉 Продавці ненав'язливо уточнюють, чи потрібен покупцеві чек. Якщо клієнтові чек не потрібен, то його реалізація зі знижкою може залишитися не проведеною та у його знижку потраплять продажі ще кількох наступних за ним клієнтів. Отримана таким чином загальна знижка буде присвоєна продавцем.

💡 Рішення:

✅ Рекламні повідомлення про акцію розмістіть на видному місці біля касової зони.

✅ Роздавайте своїм клієнтам дисконтні карти, верифікуйте дисконтної карти через смс. Як замовити картки у Торгсофт, читайте: http://amp.gs/QguM

✅ Забороніть обирати клієнта вручну з бази. Вибір дисконтної картки вручну зазвичай залишають у тих магазинах, де є довіра до персоналу.

✅ Можна включити блокування введення штрихкоду дисконтної карти з клавіатури - тільки сканером. Це зробить марним для продавця запам'ятовування кодів дисконтних карт. Для отримання знижки потрібно наявність картки.

✅ Мотивуйте покупців взяти нефіскальний чек, у якому вказані перелік покупок та розмір персональної знижки, штрихкод для повернення товару. Обов'язкова видача чека кожному покупцю - один з найкращих захистів від махінацій продавців.

✅ Створіть умови, що повернення та обмін товару можливий лише з чеком. Це мотивує покупця брати чек та проконтролювати розмір своєї знижки у чеку. Якщо продавець не зробив знижку, то не зможе приховати цей факт, оскільки операція реєструється автоматично при видачі чека.

✅ Відеоспостереження у касовій зоні дозволить виявити використання дисконтних карт, взятих напрокат у друзів, випадково забутих покупцями. Знижки проводяться за цими дисконтними картками, а гроші у розмірі знижки присвоюються собі. Чек, виданий покупцеві, вирішує й цю проблему.

✅ Махінація не спрацьовує у тому випадку, якщо продавець отримує зарплату з кожної проданої речі та може робити знижку у межах своєї винагороди. Але побудувати таку систему оплати праці можна не у всіх магазинах. В основному це працює на дорогих речах. Наприклад, у торгівлі взуттям. Продавець отримує зарплату з кожної проданої пари. Для кожної моделі встановлено свій розмір винагороди. Якщо він продав товар без знижки, то вся винагороду йде йому в зарплату. Якщо зі знижкою, то він отримує те, що залишається у зарплаті після знижки.

⚡️ Докладно про махінації продавців спеціалісти Торгсофт поговорили у подкасті: http://amp.gs/Qgu5

❓ Що робити в цьому випадку, ми розповіли у вебінарі: http://amp.gs/QguQ