😷 Продажі в масці: як встановлювати контакт з відвідувачами в умовах соціальної дистанції - розповідають Ліз Сихівські, розробник навчальних програм та Венді Свенсон, провідний бізнес-консультант, The Friedman Group.

👉 Вітайте кожного відвідувача щирою посмішкою. У більшості культур посмішка означає, що ви комусь раді. Навіть якщо відвідувачі не бачать її через маску, вони можуть помітити її відбиття у ваших очах. Відпочиньте від своїх справ на мить, подивіться відвідувачеві в очі, скажіть: «Доброго дня!», і будьте щиро раді тому, що клієнт прийшов у ваш магазин.

👉 Розмовляйте чітко та ясно, щоб можна було розібрати кожне слово. Не бубоніть щось невиразне собі під ніс. Відвідувачам надзвичайно неприємно, коли їм важко розчути та зрозуміти мову продавців.

👉 Уточнюйте, чи правильно ви зрозуміли свого співрозмовника. Багато відвідувачів просто соромляться сказати вам (або вони сильно поспішають), що не розчули або не зрозуміли щось.

👉 Спілкуючись з відвідувачем, ввічливо використовуйте такі фрази: «Цей товар - те, що ви шукали?», «Ви сказали, що вам дуже хочеться товар "х". Думаю, цей вам сподобається. Що скажете? »,« Ви знаєте, напевно, мене погано чутно через маску. Я нічого не упустив? ». Відвідувачі оцінять вашу турботу про них.

👉 Активно використовуйте мову тіла та не забувайте про зоровий контакт. Саме зоровий контакт під час бесіди з покупцем, а не «свердління» поглядом. Кивайте під час бесіди. Розслабте плечі, не перехрещуйте руки на грудях. Доречно жестикулюйте.

👉 Не кричіть. Говоріть з такою гучністю, яка доречна і відповідає відстані між вами та співрозмовником.
Якщо ви супроводжуєте відвідувача до товару, вітрини або сусіднього відділу, краще не намагайтеся завести з ним розмову в цей момент, особливо коли ви йдете попереду нього - клієнт не буде вас чути.

👉 Відпрацюйте встановлення контакту з відвідувачем разом зі своїми колегами на роботі чи вдома з близькими. Отримайте від них зворотний зв'язок. Дізнайтеся, наскільки добре вас чути та чи зрозуміла мова, коли ви в масці. Внесіть відповідні зміни у свій стиль спілкування, якщо буде потрібно.

👆 Але не забувайте, клієнт не завжди правий: http://amp.gs/QxJ9