Цель бизнеса – привлечь и удержать клиента. Для ее достижения используются инструменты продаж – демонстрация искренней заинтересованности в решении проблем, регулярные акции и скидки. Поэтому сервис в магазинах выстраивайте на уровне и опережайте ожидания клиентов 👆

Например, когда клиент приходит в банк, ожидает, что денежную транзакцию проведут быстро. Если при этом консультант или кассир будет вежлив, улыбнется и пожелает хорошего дня – это сервис. А если клиенту предложат кофе, конфеты, взять напрокат зонт, потому что за окном внезапно пошел дождь – это обслуживание «вау!». 💣

Если в магазине работают хорошие продавцы, то продадут покупателям все что угодно, однако только один раз. Поэтому суть сервиса на уровне – сформировать взаимоотношения с клиентом, которые тот захочет поддерживать, возвращаясь в магазин.❗

Как наладить качественное обслуживание в магазине, читайте: http://amp.gs/HWQb