С поддержкой Алиэкспресса нужно разговаривать только так. Когда вам приходит сообщение от агента, система предполагает, что вы должны ответить. Если будете молчать пару минут, чат завершится. Даже если агент на самом деле ничего не спрашивал, а просто попросил подождать.