​​​​Часть 1. Основа любого start up (и в целом бизнеса) - Бизнес процессы.

Организации постоянно проходят тестирование на рынках, на которых они работают, изменяя ожидания своих клиентов и конкурентов, стремящихся обеспечить более высокую стоимость при меньших затратах. Эта напряженность является катализатором, который постоянно подталкивает организации к поиску путей улучшения своих услуг, повышения скорости, с которой они приносят пользу своим клиентам, позволяют сотрудникам выполнять больше задач с меньшими административными затратами и, что наиболее важно, постоянно расти за счет увеличения объема производства. Это основа, позволяющая выявлять и фиксировать процессы в организации для создания повторяемого, измеримого и последовательного выполнения целей для продвижения их бизнеса.

Когда организация изучает свою деятельность, она обнаруживает, что в ее повседневной деятельности используется много процессов. Эти процессы часто плохо продуманы или они были созданы для того, чтобы завершить какой-то аспект повседневной деятельности, при этом совсем не учитывали повышение эффективности. На этом этапе организация ищет первые шаги для улучшения посредствам автоматизации процессов, которые представляют ценность для бизнеса.

Ценность бизнеса может быть чем угодно, что продвигает цели организации, чтобы клиенты были довольны и тем самым приносили больший доход. Бизнес-ценность может быть чем угодно, например, отслеживать взаимодействие с клиентом. Если бы эти данные могли быть получены, отдел маркетинга мог бы искать поведенческие паттерны клиента, чтобы решить, какие продукты и услуги следует продавать конкретному человеку. Это вывело бы массовый маркетинг из равновесия и позволило бы осуществлять прямой, специфический маркетинг в соответствии с потребностями отдельных клиентов.

Можно определить части стоимости бизнеса, которые не стоит автоматизировать, потому что они несовместимы или имеют слишком много потенциальных путей, чтобы оправдать усилия по автоматизации. Другим потребуются традиционные возможности человеческого мозга, которые нелегко запечатлеть в форме автоматизированного процесса. Примером этого может быть найм сотрудников, процесс, который может быть в значительной степени автоматизирован, но фактическое решение о найме конкретного кандидата остается фактором человеческого интеллекта. Мы можем автоматизировать процесс обработки заявок, составления графика собеседований и последующего процесса приема на работу нового сотрудника после его найма. Мы оставляем задачу «нанимать или не нанимать» людям.

Еще одним важным аспектом определения ценности бизнеса в процессах является то, что мы можем отслеживать наши процессы и задачи по мере их выполнения, чтобы предоставить владельцам бизнеса ценную информацию. Мы можем дать представление об аспектах, которые интересуют владельца бизнеса, и принять разумные решения о том, когда и где улучшать процесс по мере развития бизнеса.