Вопросы для интервью с пользователем

Интервью помогает лучше узнать пользователей и подтвердить или опровергнуть гипотезы. Вот несколько принципов, которые формируют полезный диалог.

Вопросы должны быть открытыми, на которые нельзя ответить «да» или «нет». Хорошо, когда человек приводит конкретные примеры из рабочего опыта. Можете специально об этом спросить.

Несколько универсальных вопросов:
- Какой рабочий день можете считать успешным? Какой неудачным?
- Что самое важное в работе?
- На какую деятельность уходит много времени?
- Какая информация помогает принимать решения?
- Какие проблемы возникают в работе? Как с ними справляетесь?
- Какие похожие сервисы вы использовали? Что в них удобно и не удобно?

Помимо общих вопросов, в вашей сфере могут быть специализированные. Например, для водителей грузовых машин я подготовил вопросы про навигацию на трассе, отдых и развлечения в дороге.

Хорошо, когда вы работаете вдвоем. Один человек может задавать вопросы, а другой делать записи.

Прежде чем готовить опросник, определитесь с тем, что нужно узнать. Благодаря этому, даже забыв вопросы, вы не потеряетесь в беседе.

Если вы усядетесь напротив человека с вопросами на листе A4, как Владимир Познер, или с открытыми заметками, как Дудь, человек почувствует себя неуютно.

Ваша цель – не разоблачить политика и не выяснить сколько зарабатывает Михалков. Вам нужно построить комфортный диалог и узнать побольше информации о работе пользователя.