Разные ЦА

Хороший дизайнер проектирует под определенную аудиторию, но даже держа в голове цели, задачи и контекст использования продукта, он может допустить ошибку.

Нужно помнить, что покупатель и пользователь продукта могут быть разными людьми (особенно в B2B сфере). Например, решение о покупке CRM-системы принимает руководитель, а используют ее менеджеры. Поэтому, дизайнеру всегда нужно учитывать разные аудитории. В нашем примере – проектировать сайт, опираясь на цели руководителя, а в сервисе решать задачи менеджеров.

Схожая задача стоит перед многими крупными сервисами (Airbnb, Uber, Upwork, …). Например, половина бизнеса Airbnb должна ориентироваться на хозяев помещений, а другая на путешественников. И под каждую аудиторию нужно подбирать отдельные показатели и аргументы.