Сначала люди

Мы много говорим о том, что главная задача дизайнера – решать проблемы бизнеса. Это так. Но создание эмоциональной связи человека с продуктом – не менее важная задача, чем обеспечение необходимого функционала.

Мы часто противопоставляем Apple с Microsoft и делаем это неспроста.

Философия Apple была создана, в большей степени дизайнерами, Стивом Джобсом и Джони Айвом. И эта философия находит отражение в каждом продукте Apple. Это касается внешнего вида устройства, упаковки и внутренних его частей.

Microsoft же была основана двумя программистами: Биллом Гейтсом и Полом Алленом, поэтому в первую очередь компания ориентировалась на функциональность продукции.

Сейчас же почти все компании понимают значение дизайна и эмоциональной связи с брендом. Вспомните новогодние рекламные ролики Coca-Cola, поддержку экстремальных видов спорта Red Bull или презентации Apple. Благодаря подобным вещам, люди не просто используют какой-либо продукт, но и ассоциируют себя с определенной деятельностью.

Сегодня у нас достаточно выбора в любой сфере, поэтому, ориентируясь только на функциональность, вы с большей вероятностью потерпите неудачу. Поэтому, прежде чем приступить к работе над очередным проектом, подумайте о людях (не называйте их пользователями).

Когда люди используют ваш продукт?
Что они при этом испытывают?
В чем нуждаются?

У вас, как у дизайнера, есть отличная возможность сделать людей счастливее. Но это, возможно, только в том случае, если вы будете искренне интересоваться их чувствами.

Не относитесь к себе, как к творцу, который делает мир лучше. Ведь миру не нужны удобные интерфейсы и вдохновляющие продукты. Эти вещи нужны людям.

Люди должны ощущать, что интерфейс заботиться о них. Люди должны чувствовать доброту. Только таким образом создается лояльность к продукту, готовая простить вам многие ошибки. И только таким образом создается эмоциональная связь.