Ключевые принципы продукт-дизайна: I. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ Сервисы создаются для людей. Не для бизнеса и не для дизайнера. Сервисы должны делать жизнь людей проще, обучать их или развлекать. Именно поэтому работа над любым продуктом начинается с изучения потенциальной аудитории. Нужно хорошо понять пользователей, ведь только так можно придумать полезный и удобный продукт. Сделать это лучше всего во время личного интервью. Дополнительно можно использовать чтение тематических форумов и блогов. II. СЦЕНАРИИ Сервисы помогают людям с выполнением рабочих и жизненных задач. Выполнение задачи – это процесс, который состоит из последовательности действий. Задача дизайнера – понять, каким образом этот процесс выглядит сейчас и подумать, каким образом его можно упростить. Ведь лишь упростив привычный сценарий выполнения пользо-вательских задач, вы можете надеяться, что люди выберут ваш продукт. Для этого нужно описать каждый шаг пользователя и подумать, с какими трудностями он может столкнуться. III. ВИЗУАЛЬНЫЙ СТИЛЬ Эмоции – это часть продукта, а точнее часть бренда. Каждый продукт вызывает какие-либо эмоции. Дизайнер должен понять, какие эмоции должен вызывать ваш продукт и найти способ их передать. Сделать это можно с помощью цвета, типографики, инфографики, текста и визуального стиля элементов. Например, банковские сервисы должны производить впечатление надежности, социальные сети должны побуждать к общению, профессиональные инструменты должны выглядеть одновременно технологично и просто. IV. СТРУКТУРА Продуктом должно быть удобно пользоваться, для чего нужно не только хорошо проработать сценарии, но и создать понятную структуру экранов. Структура должна учитывать паттерны, которые уже сформировались в голове пользователя за годы использования других сервисов. В большинстве случаев не стоит их нарушать. Структура включает в себя расположение ключевых элементов интерфейса. Например, навигации, информации, кнопок действий и небольших элементов, как иконка уведомлений. V. КОМПОНЕНТЫ Интерфейс не должен каждый раз создаваться с нуля. В арсенале дизайнера должна быть библиотека компонентов, которую можно повторно использовать при создании экранов. Библиотека компонентов должна содержать такие элементы интерфейса, как кнопки, поля для ввода, навигацию, ссылки и так далее. Библиотеку компонентов можно создать самому или приобрести готовый UI Kit. Эту работу нужно провести вместе с разработчиками, так как компоненты в макетах и на фронте должны быть едины. VI. ОБУЧЕНИЕ В идеале интерфейс должен быть сразу понятен пользователю и дизайнеру нужно всегда к этому стремиться. Но так получается далеко не всегда. Поэтому иногда нужно внедрить в сервис функции, которые помогут пользователю понять, как работает продукт. Ведь если пользователь не разберется с интерфейсом, то он может попрощаться с ним буквально за минуту. Для обучения можно использовать онбординг, контекстные подсказки, базу знаний и чат поддержки. VII. ТЕСТИРОВАНИЕ С первого раза создать удобный интерфейс практически никогда не получается. Обычно требуется несколько итераций доработок, чтобы продукт стал удобным и полезным. Именно поэтому каждое обновление продукта лучше протестировать на небольшой группе пользователей, чтобы выявить недостатки. Ведь продукт – это постоянный процесс улучшения и развития, основанный на стратегии бизнеса, технологических возможностей платформы, обратной связи пользователей и идей команды. VIII. ДЕНЬГИ Продукт должен приносить деньги. Так устроен мир. Деньги нужны команде и являются ресурсом для развития компании. Если у компании есть и более масштабные цели, то деньги будут способствовать изменениям в мире. Именно поэтому необходимо понимать, каким образом зарабатывает бизнес и какие дизайнерские и продуктовые решения могут этому способствовать. Деньги – не идеальный, но вполне рабочий показатель качества работы продуктовой команды. Не стоит на нем зацикливаться, но помнить о нем и учитывать стоит всегда. @byiskros