В комментарии к прошлому посту меня спросили, почему лучше проводить интервью с пользователем, чем ориентироваться на запросы в поддержку. Отвечаю. Использовать, конечно, нужно оба метода. Интервью помогает докопаться до истинных проблем, целей и мотивации пользователя. Поддержка же помогает выявить проблемы при использовании уже готового продукта. Эти методы не заменяют друг друга, а должны быть выстроены последовательно. Сначала ты изучаешь пользователя, чтобы понять, какой продукт ему нужен. А после создания продукта анализируешь запросы в поддержку, чтобы определить его слабые места. Не: интервью vs. поддержка. А: интервью → ... → поддержка. @byiskros · iskros.com/design-mvp