Понимание пользователей

Дизайнер должен понимать целевую аудиторию сервиса, так как она влияет на большинство принимаемых решений.

У каждой аудитории свои потребности. Приведу пример AirBnB. Путешественникам важно ощутить местный колорит и жить в чистом помещении, а собственникам хочется видеть у себя приличных постояльцев и получать быструю оплату.

Чтобы понимать пользователей, нужно собирать обратную связь и общаться со специалистами из отрасли.

В первом вам поможет служба поддержки (если есть), письма в открытый ящик и комментарии в соцсетях.

Во втором – личные встречи. Причем, не только с пользователями, но и людьми, которые в данный момент ваш сервис не используют, но в теории могут. Поняв их точку зрения, вы сможете выявить слабые места и улучшить продукт.