Антикурс Design MVP – мой самый популярный обучающий продукт. В нем на реальном опыте рассказывается, каким образом создаются цифровые продукты. Инструмент CJM – один из самых популярных разделов Антикурса, так как помогает качественно проработать путь пользователя. Делюсь несколькими советами по использованию этого инструмента. 1. Для каждой аудитории своя CJM. Для перевозчиков одна, для грузовладельцев другая. Но и внутри одной группы пользователей могут быть разные аудитории. Пример: перевозчику с одной машиной достаточно мобильного приложения, но когда у тебя большой автопарк, удобнее использовать веб-версию для управления несколькими водителями. 2. Проблемы могут возникать при переходе с одного шага на другой. Пример: письмо подтверждения почты попало в спам. Нужно постараться минимизировать подобные риски (предложить проверить спам) или вообще отказаться от этого шага (выбрать другой способ подтверждения пользователя). 3. Старайтесь сделать переход с шага на шаг как можно более плавным, чтобы у пользователя оставалось впечатление неразрывного опыта. Отличный пример: надевая AirPods, iPhone и Mac автоматически переносят музыку в наушники, чтобы пользователю не пришлось активировать их вручную. 4. Эффективность любого изменения должна быть проверена на пользователях. Если вы «упростили» процесс регистрации, это должно быть подтверждено цифрами – повышенной конверсией. Это лучший способ показать, что дизайн помогает бизнесу. 5. Подумайте, возможно, от каких-то шагов можно отказаться и вовсе. Пример: YouTube не заставляет пользователей указывать интересные темы (дополнительный шаг), а анализирует историю просмотров и предлагает подходящие ролики. 6. Помните, что впечатление о продукте строится на основе опыта прохождения каждого шага. Сделайте этот опыт превосходным и пользователь не поменяет ваш продукт, даже если другой будет дешевле или богаче функционалом. Пример: Я покупаю iPhone не из-за отличной камеры, мощности процессора или скорости работы. Это просто самый удобный телефон, который я когда-либо использовал. @byiskros • iskros.com/design-mvp