Интервью с пользователем

Интервью с пользователем – отличная возможность перестать строить догадки и заняться решением реальных проблем, в чем и состоит основная функция дизайна.

В подобных встречах важно показать человеку, что неправильных ответов нет. Поскольку ваша задача – узнать, как человек использует сервисы в реальной жизни, любая информация будет полезна.

Осторожнее относитесь к прямым рекомендациям по улучшению интерфейса. Внимательно слушайте, делайте записи, но не забывайте, что дизайнер здесь вы. Пользователь может думать, что его проблема заключается в одном, а вы, видя общую картину, можете решить ее на более высоком уровне.

Самая большая проблема, которую мне доводилось наблюдать, – продвижение своих идей. Порой, для защиты своей точки зрения, дизайнеры задают вопросы, на которые сложно ответить иначе, чем ожидает интервьюер. Лучшее решение этой проблемы – использование открытых вопросов, то есть тех, на которые нельзя ответить «да» или «нет».

Вам не нужны прямые ответы или советы, ведь ваша цель во время интервью – понять мотивы, привычки и задачи пользователей. А после уже решить, что с ними делать дальше.