Довести до бешенства 30,000 клиентов довольно просто: достаточно отправить им в подарок теплые носочки с припиской "Меньше обогрева - меньше CO2" параллельно с гигантскими счетами за этот самый обогрев. Ровно так поступил энергетический гигант EON: их кампания, призванная помочь клиентам уменьшить "углеродный след" (и счета за энергетические услуги) пришлась ровно на период газового кризиса, и рассылка носочков, которая должна была, очевидно, вызвать исключительно умиление, вызвала у получателей только гнев, фрустрацию и желание испепелить EON в Твиттере. Компания уже извинилась - но скандал еще полыхает. Для меня это история про (скорее всего) непонимание департаментом маркетинга общего контекста: у них есть план, в нем есть работа по такому-то направлению, в рамках этой работы придумана красивая кампания с носочками (и утверждена где-нибудь в марте 2021 года), и вот результат. Это ложится в некоторую важную для меня концепцию, о которой я думаю довольно давно и которая кажется мне очень очевидной на уровне идеи – но очень непростой на уровне релизации: в сегодняшнем мире с его бешеной динамикой (с одной стороны) и коммуникационной открытостью (с другой стороны) идеальный маркетинг – это маркетинг _полностью и только_ ситуационный. То есть сферическая компания в вакууме, желая достигнуть наилучших возможных результатов, должна была бы делать все кампании за неделю, от силы – за две, чтобы они идеально соответствовали повестке, обстановке, текущим дискурсам и состоянию умов ЦА (раньше бы это тоже было прекрасно, но сейчас кажется просто необходимым). Проблема совершенно очевидна: имплементировать такой подход очень тяжело. Тяжело – но вот невозможно ли? Не знаю. Это изменит кампании, это изменит представление о производственном процессе, это изменит представление о согласованиях, о бюджетировании, о структуре команд и отделов, о финансовых потоках, о стратегиях, о тактиках… Но результат может быть превосходящим все ожидания. Очень много об этом думаю в последнее время. Мне кажется, бренд, который пошел бы только и исключительно по этому пути, произвел бы революцию.